Políticas y Condiciones Generales de Recovery House Medellín

Reserva Anticipada: Todas las reservas deben realizarse con anticipación y se confirmarán por escrito a través de correo electrónico o mensaje de texto. La confirmación incluirá las fechas de la estadía, tipo de habitación y servicios acordados.
Depósito de Reserva: Se requiere un depósito del 25% del valor total de la estadía para asegurar la reserva. Este depósito confirma la disponibilidad y garantiza la habitación en las fechas solicitadas.
Confirmación Formal: Solo las reservas confirmadas formalmente y con el depósito abonado tienen disponibilidad asegurada. La confirmación indicará cualquier política de cancelación o modificación aplicable.
Extensión de Reservas: Las solicitudes de extensión de estadía están sujetas a disponibilidad y se confirmarán tras revisar el horario de ocupación del hospedaje. La extensión solo será válida cuando se emita una confirmación escrita, una factura por los días adicionales y se realice el pago correspondiente. Sin estos requisitos, no se garantiza la disponibilidad de la habitación.

Modificación de Reservas: Las modificaciones de reserva deben solicitarse con anticipación y están sujetas a disponibilidad. Las solicitudes que no se confirmen por escrito no pueden ser garantizadas. Una vez que el cliente ha ingresado a la casa, no se aceptarán modificaciones ni reembolsos por salidas anticipadas, ya que cumplimos con nuestro compromiso de mantener la habitación disponible durante toda la estancia reservada.
Las reservas pueden cancelarse en cualquier momento; sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro servicio y a que reservamos el espacio exclusivamente para cada paciente, se aplicará la siguiente política:
Todas las reservas están sujetas a una penalidad del 50% por cancelación, ya que nos comprometemos a mantener el espacio reservado para su estadía.
Las cancelaciones realizadas con 12 días o más de anticipación a la fecha programada de ingreso recibirán un reembolso del 50% del valor total pagado por la reserva.
Las cancelaciones realizadas con menos de 12 días de anticipación a la fecha de ingreso tendrán una penalidad del 100% del valor pagado, por lo que no se realizará ningún reembolso.
Los reembolsos aprobados pueden tardar hasta 60 días en procesarse, contados a partir de la fecha en que se presente formalmente la solicitud de cancelación.
Esta política nos permite mantener la disponibilidad para cada paciente y garantizar la calidad del servicio de recuperación que ofrecemos.

Métodos de Pago Aceptados: Se aceptan pagos mediante transferencia, tarjeta débitoo crédito, pago en línea o efectivo.].
Tarifa de pagos: Los pagos con tarjetas de crédito e internacionales tienen una comisión por transacción del 5%.
Saldo Pendiente: El saldo restante de la estadía debe pagarse al momento del check-in o según el acuerdo establecido en la confirmación de reserva.
Política de No Reembolsos: Una vez confirmada la reserva y realizado el pago, los montos abonados no son reembolsables, salvo en situaciones excepcionales a discreción de la administración.

Naturaleza de los Servicios Prestados: Recovery House Medellín es un hospedaje especializado en atención postoperatoria y no un centro médico. Los servicios prestados son de descanso y seguimiento básico, pero no incluyen atención médica directa.
Requerimiento de Póliza de Seguro: Todos los pacientes deben contar con una póliza de seguro proporcionada por su cirujano o institución médica, la cual debe cubrir cualquier eventualidad médica relacionada con su procedimiento.
Servicios de Seguimiento y Notificación: Recovery House Medellín realiza seguimiento básico del progreso de los pacientes y notifica al cirujano tratante sobre la evolución general. Esto no constituye diagnóstico ni tratamiento médico.
Protocolo en Caso de Emergencias: En caso de emergencia, el equipo de Recovery House Medellín está capacitado para notificar al médico y coordinar una ambulancia para una atención rápida en un centro médico. No asumimos responsabilidad directa por el tratamiento médico.
Limitación de Responsabilidad: Recovery House Medellín no se hace responsable por complicaciones médicas, reacciones adversas o resultados de la cirugía del huésped. La responsabilidad médica recae exclusivamente en el cirujano tratante y la institución médica.
Consentimiento y Aceptación de Condiciones: Los huéspedes deben firmar un consentimiento informado que detalla estas políticas antes de iniciar la estadía.

Responsabilidad sobre Pertenencias: Recovery House Medellín no se hace responsable por objetos personales dejados en la habitación o áreas comunes. Es responsabilidad exclusiva del huésped asegurarse de recoger todas sus pertenencias al momento de partir.
Objetos Olvidados: En caso de que un objeto olvidado sea encontrado por el personal, el huésped deberá coordinar su recuperación o envío a su propio costo y riesgo. Recovery House Medellín no se responsabiliza por objetos olvidados, extraviados o dañados.

Manejo de Datos Personales: Recovery House Medellín cumple con la Ley 1581 de 2012 para la protección de datos personales. La información de salud y datos personales del huésped serán tratados con absoluta confidencialidad y solo se compartirán con terceros bajo autorización expresa del huésped.
Consentimiento para Compartir Información Médica: En caso de que el huésped requiera servicios médicos adicionales, se solicitará su consentimiento para compartir información relevante con proveedores externos.

Cumplimiento de Normas de Convivencia: Se espera que los huéspedes respeten las normas de convivencia y respeto hacia otros. Recovery House Medellín se reserva el derecho de terminar la estadía por comportamiento inadecuado.
Responsabilidad por Daños: Cualquier daño a las instalaciones causado por el huésped será de su responsabilidad, y deberá cubrir los costos de reparación o reemplazo.
Objetos de Valor y Seguridad: Recovery House Medellín no se hace responsable por pérdidas o daños a objetos personales y recomienda no dejar objetos de valor sin supervisión.

Presentación de Quejas: Las quejas o inconvenientes deben enviarse por escrito a los canales oficiales de comunicación.
Proceso de Conciliación: Recovery House Medellín intentará resolver cualquier disputa de forma amistosa. De no lograrse un acuerdo, las partes podrán recurrir a instancias legales.

Medios Oficiales: Toda comunicación oficial sobre reservas, pagos, cancelaciones o modificaciones debe hacerse por los canales de contacto autorizados por Recovery House Medellín.
Tiempo de Respuesta: Recovery House Medellín responderá las solicitudes en un plazo máximo de [XX] horas para asegurar atención oportuna.