Políticas y Condiciones Generales de Recovery House Medellín

Reserva Anticipada: Todas las reservas deben realizarse con anticipación y se confirmarán por escrito a través de correo electrónico o mensaje de texto. La confirmación incluirá las fechas de la estadía, tipo de habitación y servicios acordados.
Depósito de Reserva: Se requiere un depósito del 25% del valor total de la estadía para asegurar la reserva. Este depósito confirma la disponibilidad y garantiza la habitación en las fechas solicitadas.
Confirmación Formal: Solo las reservas confirmadas formalmente y con el depósito abonado tienen disponibilidad asegurada. La confirmación indicará cualquier política de cancelación o modificación aplicable.
Extensión de Reservas: Las solicitudes de extensión de estadía están sujetas a disponibilidad y se confirmarán tras revisar el horario de ocupación del hospedaje. La extensión solo será válida cuando se emita una confirmación escrita, una factura por los días adicionales y se realice el pago correspondiente. Sin estos requisitos, no se garantiza la disponibilidad de la habitación.

Modificación de Reservas: Las modificaciones de reservas deben solicitarse con anticipación y están sujetas a disponibilidad. Las solicitudes no confirmadas por escrito no pueden considerarse garantizadas.
Cancelación de Reserva: Las cancelaciones deben realizarse al menos 10 días antes de la fecha de inicio de la reserva para evitar cargos adicionales. Cancelaciones fuera de este plazo incurrirán en una penalidad del 100% del valor total del depósito.

Métodos de Pago Aceptados: Se aceptan pagos mediante transferencia, tarjeta débitoo crédito, pago en línea o efectivo.].
Saldo Pendiente: El saldo restante de la estadía debe pagarse al momento del check-in o según el acuerdo establecido en la confirmación de reserva.
Política de No Reembolsos: Una vez confirmada la reserva y realizado el pago, los montos abonados no son reembolsables, salvo en situaciones excepcionales a discreción de la administración.

Naturaleza de los Servicios Prestados: Recovery House Medellín es un hospedaje especializado en atención postoperatoria y no un centro médico. Los servicios prestados son de descanso y seguimiento básico, pero no incluyen atención médica directa.
Requerimiento de Póliza de Seguro: Todos los pacientes deben contar con una póliza de seguro proporcionada por su cirujano o institución médica, la cual debe cubrir cualquier eventualidad médica relacionada con su procedimiento.
Servicios de Seguimiento y Notificación: Recovery House Medellín realiza seguimiento básico del progreso de los pacientes y notifica al cirujano tratante sobre la evolución general. Esto no constituye diagnóstico ni tratamiento médico.
Protocolo en Caso de Emergencias: En caso de emergencia, el equipo de Recovery House Medellín está capacitado para notificar al médico y coordinar una ambulancia para una atención rápida en un centro médico. No asumimos responsabilidad directa por el tratamiento médico.
Limitación de Responsabilidad: Recovery House Medellín no se hace responsable por complicaciones médicas, reacciones adversas o resultados de la cirugía del huésped. La responsabilidad médica recae exclusivamente en el cirujano tratante y la institución médica.
Consentimiento y Aceptación de Condiciones: Los huéspedes deben firmar un consentimiento informado que detalla estas políticas antes de iniciar la estadía.

Responsabilidad sobre Pertenencias: Recovery House Medellín no se hace responsable por objetos personales dejados en la habitación o áreas comunes. Es responsabilidad exclusiva del huésped asegurarse de recoger todas sus pertenencias al momento de partir.
Objetos Olvidados: En caso de que un objeto olvidado sea encontrado por el personal, el huésped deberá coordinar su recuperación o envío a su propio costo y riesgo. Recovery House Medellín no se responsabiliza por objetos olvidados, extraviados o dañados.

Manejo de Datos Personales: Recovery House Medellín cumple con la Ley 1581 de 2012 para la protección de datos personales. La información de salud y datos personales del huésped serán tratados con absoluta confidencialidad y solo se compartirán con terceros bajo autorización expresa del huésped.
Consentimiento para Compartir Información Médica: En caso de que el huésped requiera servicios médicos adicionales, se solicitará su consentimiento para compartir información relevante con proveedores externos.

Cumplimiento de Normas de Convivencia: Se espera que los huéspedes respeten las normas de convivencia y respeto hacia otros. Recovery House Medellín se reserva el derecho de terminar la estadía por comportamiento inadecuado.
Responsabilidad por Daños: Cualquier daño a las instalaciones causado por el huésped será de su responsabilidad, y deberá cubrir los costos de reparación o reemplazo.
Objetos de Valor y Seguridad: Recovery House Medellín no se hace responsable por pérdidas o daños a objetos personales y recomienda no dejar objetos de valor sin supervisión.

Presentación de Quejas: Las quejas o inconvenientes deben enviarse por escrito a los canales oficiales de comunicación.
Proceso de Conciliación: Recovery House Medellín intentará resolver cualquier disputa de forma amistosa. De no lograrse un acuerdo, las partes podrán recurrir a instancias legales.

Medios Oficiales: Toda comunicación oficial sobre reservas, pagos, cancelaciones o modificaciones debe hacerse por los canales de contacto autorizados por Recovery House Medellín.
Tiempo de Respuesta: Recovery House Medellín responderá las solicitudes en un plazo máximo de [XX] horas para asegurar atención oportuna.